Les conditions générales de vente sont ci-après dénommées

"les CGV"

L’Atelier Alto
5 bis rue de la grande allée 77990 MAUREGARD,
SIRET 519 277 016 00019
Code NAF : 740Z
représentée par Jean Marc dos Santos en qualité de Directeur de la Création et de la publication dûment habilitée aux fins des présentes.

Conditions générales de vente du site www.atelieralto.com

Article 1 : Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent de façon exclusive à toutes les ventes de produits conclues entre Atelier Alto et des consommateurs non-professionnels via le Site internet www.atelieralto.com , ci-après le(s) « Client(s) ». Les présentes CGV ne sont pas applicables pour les professionnels achetant dans le cadre de leurs activités professionnelles, les grossistes et distributeurs.

Atelier Alto est en mesure de livrer les Produits dans tous les pays Européen .

Par « Produits », il faut entendre l’ensemble des produits commercialisés via le Site www.atelieralto.com

Par « Adresse Atelier Alto», il faut entendre l’adresse postale de Atelier Alto suivante : 5 bis rue de la grande allée 77990 MAUREGARD.

Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client à ces CGV, à l’exclusion de tous autres documents tels que catalogues, prospectus etc. émis par Atelier Alto et qui n’ont qu’une valeur indicative. Toute condition contraire opposée par le Client sera donc, à défaut d’acceptation expresse par Atelier Alto, inopposable à Atelier Alto, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que Atelier Alto ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des dispositions des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions. Le Client peut consulter simplement, librement et à tout moment ces CGV en cliquant sur le lien « CGV » se trouvant dans la navigation transversale du Site. Atelier Alto se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Article 2 : Photos

Les caractéristiques essentielles des Produits Atelier Alto sont décrit aux côtés d’une ou plusieurs photographies qui peuvent, malgré toutes les précautions de la société Atelier Alto comporter des différences minimes avec l’article mis en vente pouvant provenir de la distance de prise de vue, du traitement des photographies et du mode de transmission et d'affichage des données sur l'écran. La société Atelier Alto ne saurait en être responsable. Les articles sont vendus sans cadres.

Article 3 : Prise de Commande

3.1. Le Client passe sa commande selon le processus en vigueur sur le Site, à savoir :

- vous pouvez commencer par choisir vos Produits sans vous connecter mais nous préconisons de vous authentifier au début de votre visite dans une perspective d’achat. Si vous voulez vous identifier au début, cliquez sur « mon compte » dans le menu déroulant du haut de page. Si vous avez déjà un compte, saisir votre e-mail puis cliquez sur « CONNEXION ». Si vous devez créer votre compte, saisir votre e-mail et cliquez « CRÉEZ VOTRE COMPTE ».

-Pour commencer vos achats : choisir un Produit et cliquer sur la fiche produit pour prendre connaissance de ses caractéristiques (taille, couleur, déclinaisons, prix, …).

-Saisir la quantité souhaitée dans la case « QUANTITÉ » ou le choix des articles en série.

-Cliquer sur « acheter » pour commander le Produit.

-Le Produit s’ajoute automatiquement dans le panier qui est consultable en cliquant sur l’icône en haut à droite de l’écran.

-Étape 1 « RÉSUMÉ » : dans le panier, vous pouvez choisir de changer des quantités, annuler des Produits, continuer vos achats, ajouter un code promotionnel et confirmer. Si vous choisissez de confirmer : cliquer sur « commander ».

-Étape 2 « ENREGISTREZ-VOUS » : la page « AUTHENTIFICATION » s’ouvrira si vous n’êtes pas encore connecté et vous demandera votre e-mail et votre mot de passe, si vous avez déjà un compte, ou bien de créer un compte.

-Étape 3 « ADRESSE » : choisir une adresse de livraison et une adresse de facturation. Lors de cette étape, vous avez la possibilité d’écrire un « message » à l’intention de Atelier Alto. Par exemple : indiquer une demande urgente, une précision, une indication sur le Produit à emballer d’un paquet cadeau, l’ajout d’un message personnalisé qui sera écrit à la main… la demande d’un paquet cadeau se fait à l’étape suivante. Pour passer à l'étape suivante cliquez sur « Commander »

-Étape 4 : « LIVRAISON » : Choisir votre mode de livraison normal ou rapide. Le délai et le tarif de livraison sont indiqués à côté de chacun des modes de livraison possible. Néanmoins, les dates sont indicatives et les livraisons effectuées par un prestataire. Pour plus de précisions, reportez-vous à l’article 8. Si vous n’avez pas de boite à lettre et que vous êtes rarement chez vous, si vous vous faites voler votre courrier ou si votre colis doit arriver impérativement à date fixe, évitez de choisir La Poste et contactez-nous à jean-marc@atelieralto.com pour choisir la meilleure option. Lors de cette étape, vous avez la possibilité choisir un paquet cadeau ou non. Vous devrez impérativement lire les « conditions générales de vente » pour passer au paiement. Cliquer ensuite sur « Commander ».

-Étape 5 : « PAIEMENT » : choisir son mode de paiement : PayPal (avec compte PayPal, ou avec CB sans compte PayPal) ou Carte Bancaire.

-Votre commande n’est effective qu’une fois le paiement effectué. Avant cela il est possible de modifier ou d’annuler votre commande. Après cela, merci de nous contacter si vous avez des questions : jean-marc@atelieralto.com ou par téléphone au +48 517 324 774.

3.2. La commande fait l’objet d’un récapitulatif appelé « MON PANIER », consultable à tout moment et reprenant tous les éléments de la commande et indiquera le prix global incluant les frais de livraison en fonction du mode de livraison choisi.

3.3. Lors de la création de son compte, le Client est tenu de remplir tous les champs obligatoires : civilité, prénom, nom, adresse, code d’accès, étage, numéro de bâtiment et autres informations nécessaires ainsi que le numéro de téléphone où le Client peut être joint dans la journée. À ce titre, le Client est tenu de fournir des informations loyales et véridiques.

3.4. Le Client peut annuler sa commande, même avant livraison, dans les conditions visées à l’article 10 « Droit de rétractation ».

Article 4 : Confirmation de Commande

4.1. Suite à la finalisation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail récapitulant le détail de votre commande, un second e-mail confirmant le paiement et éventuellement un troisième e-mail en provenance de PayPal.

Les Produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock.

4.2. Atelier Alto se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant notamment soit à un problème d’approvisionnement de Produits, soit à un problème concernant la commande reçue. En tout état de cause, le Client sera informé dans les meilleurs délais par Atelier Alto qui proposera un remplacement ou un remboursement.

Article 5 : Prix - Facture

Les prix sont exprimés en Euro HT. Le prix garanti au Client est celui affiché sur le Site au moment du placement du Produit dans le panier. Ce prix est ferme, définitif et non négociable. Les prix net compte pas de TVA applicable au jour de la commande non assujetti à la TVA. Ils sont donc indiqués en HT.

Le panier de la commande mentionne les frais de livraison minimum. Dans la rubrique « Livraison », le Client peut ensuite choisir un mode de livraison différent, le délai et le prix étant renseignés aux côtés de chacun des modules de livraison possible.

Tout changement du taux de TVA si applicable pourra être répercuté sur le prix de vente des Produits du catalogue. Pour une livraison hors de l’Union Européenne, le Client devra acquitter les droits de douanes, TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des Produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des Produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.

Le « TOTAL » indiqué à la fin du résumé de la commande inclut les frais de livraison. Après traitement de la commande, une facture sera disponible en téléchargement depuis le compte du Client, en cliquant sur "MON COMPTE", puis "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES", puis sur la case correspondant à la ligne de la commande et à la colonne "Facture". Si aucun lien n'est présent ou en cas de difficulté de téléchargement, une facture sera adressée par e-mail sur simple demande à jeanmarcds@gmail.com.

Article 6 : Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site internet au début du processus de commande.

Le paiement de la totalité du prix est dû dès la commande. Aucune commande ne pourra être finalisée en ligne sans le paiement. Le Client s’engage à régler le prix total stipulé sur le résumé de la commande ainsi qu’à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou au transporteur, les droits de douane la TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des Produits dans le pays du lieu de livraison. Le Client règle sa commande par PayPal ou par carte bancaire tel que proposé sur le Site.

Avant de procéder au paiement, le Client indique qu’il accepte sans réserve les présentes CGV telles qu’elles existent au jour de sa commande et dont il aura pris connaissance préalablement.

Le règlement de la commande constitue un engagement irrévocable du Client qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes CGV aux articles « Droit de rétractation » et « Garanties ».

Article 7 : Sécurité de paiement

Pour la sécurité de vos paiements, Atelier Alto utilise « PayPal », une solution de paiement par carte bancaire autonome. Avec ce système, le paiement par carte ou par le biais d’un compte PayPal s’effectue directement sur le serveur sécurisé de PayPal pour le compte de Atelier Alto. Le client devra également lire et valider les conditions générales de PayPal.

Pour un paiement par carte bancaire CB, VISA ou MASTERCARD :

Par l’intermédiaire de notre partenaire BNP et la plateforme Mercanet, représentant du Groupement des Cartes Bancaires CB (« GIE CB »), Papier Tigre adhère au système de paiement à distance sécurisé par Cartes « CB » ou agréées « CB ».

La sécurité de Mercanet repose sur l’utilisation du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

Cette technologie, qui utilise une clé de cryptage, est le protocole le plus utilisé dans le monde (plus de 80% des sites marchands utilisent SSL).

Il est compatible avec la quasi-totalité des navigateurs.

Son rôle est basé pour l’essentiel sur :

-Le scellement des informations relatives à la transaction entre notre Site et notre Client, sans que celui-ci ait à télécharger ou activer un logiciel supplémentaire.

-Le transport crypté du numéro de carte de notre Client vers le serveur de paiement.

-Le stockage protégé des informations relatives à la transaction et au paiement sur le serveur de paiement Square

-Une demande d’autorisation systématique avec blocage immédiat de la transaction émanant de toute carte inexistante, perdue ou volée, signalée par le porteur à sa banque.

De plus, la BNP comme les autres banques est soumise au programme PCI-DSS pour « Payment Card Industry – Data Security System » (Industrie des cartes de paiement-système de sécurité des données).

Ce programme établit des règles standard visant à assurer la sécurité des données des transactions sur Internet, pour tous les acteurs du commerce électronique.

Il vise à renforcer la sécurité des données des transactions sur Internet, notamment pour éviter les vols de fichiers comportant des numéros de carte.

Enfin, par l’intermédiaire de cette adhésion, Atelier Alto adhère au programme 3D Secure qui est un dispositif sécuritaire visant à renforcer l’identification du titulaire de la carte bancaire en France, lors du paiement en ligne (exemple : code reçu par SMS que l’internaute doit saisir lors de son paiement). Il permet à l’internaute d’être sûr que sa carte de paiement ne sera pas utilisée à son insu, et à la banque du commerçant de ne pas recevoir d’impayé pour contestation du titulaire, dès lors que celui-ci a été authentifié au moment de l’achat par la banque de l’internaute.

Article 8 : Livraison

8.1. Les Produits sont livrés à l’adresse indiqué par le Client sur le formulaire intitulé « adresse » (Etape 3). Dans le cadre d’un paiement par PayPal, le Client doit vérifier que son adresse utilisée pour son compte PayPal est la même que l’adresse de livraison souhaitée.

8.2. La commande sera exécutée dans un délai moyen de 5 jours ouvrés suivant la date de paiement, sous réserve de la disponibilité du Produit commandé et sauf accord spécifique entre les deux parties. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent engager la responsabilité de Atelier Alto. Toutefois, le Client reconnait expressément que le délai de livraison peut être prorogé de 20 jours pour les livraisons effectuées hors de France métropolitaine. En cas de rupture de stock, ou d’indisponibilité du Produit commandé, Atelier Alto s’engage à en informer le Client au plus tôt et à lui préciser un délai de disponibilité. Le Client confirmera par e-mail son choix entre soit attendre la disponibilité du Produit ou se faire rembourser, à l’exclusion de tous dommages-intérêts.

Un retard de livraison ne peut donner droit à aucune retenue, pénalité, compensation ou dédommagement.

8.3. Si 30 (trente) jours après la commande, le Produit n’a pas été livré, pour toute autre cause qu’un cas de force majeure, la vente pourra, alors, être résolue à la demande de l’une ou l’autre partie par lettre RAR, à l’exclusion de tous dommages-intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant Atelier Alto de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, la réglementation ou l’exigence de la puissance publique, ou tout autre événement inévitable, imprévisible et échappant au contrôle de Atelier Alto. Atelier Alto tiendra le Client informé, en temps opportun, des cas et événements ci-dessus énumérés. Atelier Alto remboursera le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

8.4. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations envers Atelier Alto.

A la livraison, le Client devra vérifier le contenu, la conformité et l’état du ou des Produits. En cas de problème, le Client devra respecter la procédure de réclamation visée aux articles 9 et 10 ci-dessous.

Article 9 : Garanties

9.1. Atelier Alto ne donne aucune garantie des défauts apparents, décelables après examen normal du Produit, pouvant affecter ledit Produit livré qui n’aurait pas été signalé par le Client dans les conditions stipulées ci-dessous.

La responsabilité du Client reste engagée à l’égard de la dépréciation des Produits qui résulteraient de manipulations des Produits autres que celles nécessaires à l’utilisation des Produits.

9.2. Garantie légale de conformité :

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité du Produit et de l’emballage dans les situations suivantes :

-Bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable,

-Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur,

-Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec le Client.

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité, le défaut du Produit doit exister au jour de l’acquisition. Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 12 mois suivant la délivrance du Produit. Si le défaut apparaît plus de 12 mois après l’achat, le Client ne peut bénéficier de la garantie de conformité sauf s’il peut prouver que le défaut existait au jour de l’achat.

En cas de défaut de conformité, le Client choisit entre la réparation et le remplacement du Produit.

Toutefois, Atelier Alto peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon l’autre modalité.

Si la réparation et le remplacement du Produit sont impossibles, le Client peut retourner le Produit et se faire restituer le prix, ou garder le Produit et se faire rendre une partie du prix. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

9.3. Conformément à l’article 1641 du Code Civil, Atelier Alto est également tenue de la garantie légale des vices cachés.

Pour faire jouer la garantie des vices cachés, le défaut du Produit doit remplir les 3 conditions suivantes :

-Etre caché, c’est-à-dire non apparent lors de l’achat,

-Rendre le bien impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminuer très fortement son usage,

-Exister au moment de l’achat.

Il appartient au Client de prouver l’existence d’un vice caché.

Le Client dispose d’un délai de 2 (deux) ans pour retourner le Produit à Atelier Alto en joignant à son envoi (1) une lettre explicative du problème indiquant la date de découverte du vice-caché, (2) les preuves de l’existence du vice-caché (3) le bon de livraison et (4) la facture.

Si Atelier Alto considère qu’une de ces deux garanties doit être mise en œuvre, elle remboursera le prix du Produit apparaissant sur la facture d’achat, dans un délai lui permettant de réaliser au préalable une expertise du Produit.

Article 10 : Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de sa commande, pour notifier à Atelier Alto qu’il souhaite exercer son droit de rétractation. Il est informé que le retour du ou des Produits aura lieu, à ses frais, pour échange ou remboursement, conformément à l’article L 212-21-3 du Code de la Consommation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas d’achat de plusieurs Produits, dans une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation débute je jour ou le Client prend physiquement possession du dernier Produit.

La notification de l’exercice du droit de retour peut se faire : par e-mail à l’adresse jean-marc@atelieralto.com ou par lettre RAR. Le Client peut notamment utiliser le texte suivant :

A l’attention de [insérez ici votre nom, adresse géographique, numéro de télécopieur et adresse électronique] :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Coordonnées bancaires en vue du remboursement :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

Atelier Alto accusera réception de la demande du Client.
Après avoir notifié à Atelier Alto sa volonté de bénéficier du droit de rétractation, le Client à 14 (quatorze) jours pour retourner le Produit dans son état et emballage d’origine à l’adresse de Atelier Alto.
Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfait. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit à l’adresse de Atelier Alto, le Client se verra rembourser des sommes versées.

Article 11 : Informations nominatives

11.1. Les informations nominatives demandées au Client sont indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes et l’établissement des factures. A ces fins, ces informations pourront être communiqués aux partenaires contractuels de Atelier Alto tels que le prestataire de paiement ou le service de livraison.
Les données bancaires ne sont pas conservées par Atelier Alto.
Atelier Alto a déclaré son fichier Clients à la CNIL conformément à la Loi « Informatique et libertés » (loi du 6 janvier 1978). Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concerne en adressant un e-mail à l’adresse : jeanmarcds@gmail.com.

Les données personnelles des clients sont conservées pendant une durée indéterminée.

11.2. Cookies

La société Atelier Alto utilise les types de cookies suivants :

-Les cookies de session : données enregistrées pour assurer le bon fonctionnement du service et faciliter la navigation ;

-Les cookies de mesure d’audience : cookies permettant de recueillir des statistiques sous forme agrégée dans des outils d’analyse tels que Google Analytics ;

-Les Cookies de publicité : permettant l’affichage de publicité ciblée.

En naviguant sur notre Site, un message permettant au Client d’accepter les cookies ou de les refuser apparaît.
Le Client peut désactiver les cookies en choisissant :

-Dans le menu du navigateur Internet Explorer la rubrique « outils » puis cliquer sur la fonction « naviguer in private » ;

-Dans le menu Mozilla Firefox : sélectionner « Options », puis « Vie privée » : dans la zone « Historique », pour l’option « Règles de conservation », sélectionner « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique », et décocher la case « Accepter les cookies ».
Sinon, en continuant la visite sur le Site de Atelier Alto, le Client accepte que les cookies soient installés lors de sa navigation.
Les cookies et les données associées seront conservés pendant une durée maximum de 13 mois.

Article 12 : Formation du contrat

Le ‘’clic de validation’’ sur « payer par carte bancaire ou par PayPal » constitue une signature électronique valant formation du contrat de vente. Cette signature électronique entre les parties, a la même valeur qu’une signature manuscrite. Le clic dans la case annonçant l’acceptation des conditions générales de vente emporte l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les présentes n’existant qu’en langue française, vous déclarez comprendre le français et l’ensemble des dispositions des présentes CGV.
Il est recommandé d’en imprimer un exemplaire et de le conserver.

Article 13 : Preuve

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Atelier Alto dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves de communication, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Article 14 : Propriété intellectuelle

Atelier Alto est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le Site et du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue du Site – et notamment les photographies, pour lesquels Atelier Alto a obtenu les autorisations nécessaires des personnes concernées, ou dont Atelier Alto est l’auteur. En conséquence, toute reproduction totale ou partielle du Site est strictement interdite, ainsi que l’ensemble des éléments contenus sur le Site.
Toute reproduction ou utilisation des éléments du Site constituerait une violation de la réglementation en matière de propriété intellectuelle et industrielle.
Les Produits eux-mêmes, en tant que créations originales, sont également protégés par les dispositions nationales et internationales sur le droit d’auteur.
Atelier Alto se réserve la possibilité d’engager des poursuites à l’encontre de toutes personnes qui porteraient atteinte à ses droits et aux présentes conditions générales.

Article 15 : Mise en garde

Atelier Alto s’engage à assurer le fonctionnement du Site afin de permettre une utilisation optimale dans les conditions définies dans les présentes conditions générales. L’utilisateur déclare être informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout particulièrement :

-Sur la sécurité dans la transmission des données ;

-Sur l’obligation de protéger son matériel ou son réseau informatique avec un anti-virus régulièrement mis à jour ;

-Sur les performances non garanties en termes de volume et de rapidité de transmission des données ;

-Sur le fait que la continuité d’accès au service n’est pas garantie.

Le service peut être occasionnellement suspendu en raison d’interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du Site.
Atelier Alto ne serait être tenue responsable en cas de dysfonctionnement du Site en raison de la maintenance, de problèmes techniques, de l’impossibilité d’accéder au Site et des pannes du serveur d’hébergement.

Article 16 : Liens

Le Site contient des liens hypertextes de partenaires. Dans le cas où l’utilisateur consulte les sites partenaires, PAtelier Alto décline toute responsabilité quant à l’accès, le contenu, et l’utilisation des sites, et des dommages qui pourraient en résulter.

Article 17 : Intégralité du contrat

Les présentes conditions générales des ventes expriment l’intégralité des obligations des parties. Aucune autre condition générale ou particulière communiquée par le client ne pourra s’intégrer ou déroger aux présentes conditions générales.

Facultatif à écrire mais obligatoire à mettre en place :

Lorsque le montant de la commande est supérieur ou égal à 120 €, le contrat électronique constitué de la commande et des présentes CGV seront conservées pendant une durée de 10 ans. Copies de ces documents seront transmis sur simple demande.

POLITIQUE DE LA BOUTIQUE

LIVRAISON/RETOUR

Article 10 : Droit de rétractation/de retour

Le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de sa commande, pour notifier à Atelier Alto qu’il souhaite exercer son droit de rétractation. Il est informé que le retour du ou des Produits aura lieu, à ses frais, pour échange ou remboursement, conformément à l’article L 212-21-3 du Code de la Consommation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas d’achat de plusieurs Produits, dans une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation débute je jour ou le Client prend physiquement possession du dernier Produit.

La notification de l’exercice du droit de retour peut se faire : par e-mail à l’adresse jeanmarcds@gmail.com ou par lettre RAR. Le Client peut notamment utiliser le texte suivant :

A l’attention de [insérez ici votre nom, adresse géographique, numéro de télécopieur et adresse électronique] :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Coordonnées bancaires en vue du remboursement :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

Atelier Alto accusera réception de la demande du Client.
Après avoir notifié à Atelier Alto sa volonté de bénéficier du droit de rétractation, le Client à 14 (quatorze) jours pour retourner le Produit dans son état et emballage d’origine à l’adresse de Atelier Alto.
Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfait. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit à l’adresse de Atelier Alto, le Client se verra rembourser des sommes versées.

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

POUR UNE COMMANDE DE PRODUITS DU CATALOGUE :

Une fois votre paiement accepté, vous recevez un mail automatique de confirmation (qui peut parfois mettre un peu de temps à arriver, patience). Surveillez aussi vos spams !

Votre commande est préparée et expédiée depuis Paris dans les 2 jours ouvrables.

Attention, ces délais peuvent varier en fonction du moment de l’année.

POUR UNE COMMANDE DE PRODUITS SUR-MESURE : Votre commande est préparée et expédiée depuis Paris dans les 4 jours ouvrables.

Attention, ces délais peuvent varier en fonction du moment de l’année ou de la spécificité de votre commande.

Pourquoi ce délai ?

Chacun de vos carnets est retravaillé par notre graphiste Angélique, pour le mettre au format et adapter vos demandes à nos machines.

Ensuite, votre carnet passe entre les mains expertes de notre équipe de production, Raphaël et Marinne, qui l'imprime, le découpe, le relis et le façonne à votre convenance.

Voilà, vous savez (presque) tout.

COMMENT CALCULEZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Comme nous nous efforçons de vous proposer le prix le plus juste sur chacun de nos produits, nous ne pouvons pas concurrencer les autres grands acteurs du commerce en ligne en vous proposant une livraison gratuite pour toute commande. On aimerait mais on ne peut pas :( ....

Cependant, toute l'équipe a travaillé dur pour vous trouver les meilleures solutions aux meilleurs prix.

Résultat des courses, voici ce que nous vous proposons :

LIVRAISON EN FRANCE

livraison à domicile sans signature avec suivi - 2 à 3 jours après expédition - à partir de 3.30 €
livraison offerte à partir de 35 € d’achat
retrait à l’atelier Alto 5 bis rue de la grande allée 77990 MAUREGARD - gratuit !

LIVRAISON EN EUROPE

livraison à domicile contre signature avec suivi (entre 4 à 6 jours ouvrés minimum après l’expédition de la commande, patience, patience…) - à partir de 4.50 €
livraison offerte à partir de 45€ d’achat

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

frais de livraison calculés automatiquement (tarif au réel)

Pour les commandes destinées à être livrées dans un pays hors de l'Union Européenne, des frais de douane peuvent s'ajouter au moment de la livraison à partir d'un certain montant.

J'AI HÂTE DE RECEVOIR MON COLIS ! COMMENT LE SUIVRE ?

Un mail avec un numéro de suivi est envoyé à l’expédition de votre commande.

Surveillez aussi vos spams ! HELP, MON COLIS A ÉTÉ PERDU OU VOLÉ !

Oh non :(

Quelqu’un l’a peut-être réceptionné à votre place, demandez à votre entourage (gentil voisin, concierge…).

Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, étape par étape :

Étape 1 : ouvrir une réclamation auprès des services compétents du transporteur.
Étape 2 : nous notifier de la perte du colis (via le formulaire de contact en indiquant la référence de la commande) pour que nous puissions nous aussi faire une réclamation.

Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation.

COMMENT FAIRE POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Le retour se fait à vos frais. Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine non ouvert pour tout échange ou remboursement.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement se fera dans les 14 jours ouvrés.

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Les conditions générales de vente sont ci-après dénommées

"les CGV"

L’Atelier Alto5 bis rue de la grande allée 77990 MAUREGARD,SIRET 519 277 016 00019 Code NAF : 740Z représentée par Jean Marc dos Santos en qualité de Directeur de la Création et de la publication dûment habilitée aux fins des présentes.

Conditions générales de vente du site www.atelieralto.com

Article 1 : Champ d’application

Atelier Alto est en mesure de livrer les Produits dans tous les pays Européen .

Par « Produits », il faut entendre l’ensemble des produits commercialisés via le Site www.atelieralto.com

Par « Adresse Atelier Alto», il faut entendre l’adresse postale de Atelier Alto suivante : 5 bis rue de la grande allée 77990 MAUREGARD.

Article 2 : Photos

Article 3 : Prise de Commande

3.1. Le Client passe sa commande selon le processus en vigueur sur le Site, à savoir :

-Pour commencer vos achats : choisir un Produit et cliquer sur la fiche produit pour prendre connaissance de ses caractéristiques (taille, couleur, déclinaisons, prix, …).

-Saisir la quantité souhaitée dans la case « QUANTITÉ » ou le choix des articles en série.

-Cliquer sur « acheter » pour commander le Produit.

-Le Produit s’ajoute automatiquement dans le panier qui est consultable en cliquant sur l’icône en haut à droite de l’écran.

-Étape 1 « RÉSUMÉ » : dans le panier, vous pouvez choisir de changer des quantités, annuler des Produits, continuer vos achats, ajouter un code promotionnel et confirmer. Si vous choisissez de confirmer : cliquer sur « commander ».

-Étape 2 « ENREGISTREZ-VOUS » : la page « AUTHENTIFICATION » s’ouvrira si vous n’êtes pas encore connecté et vous demandera votre e-mail et votre mot de passe, si vous avez déjà un compte, ou bien de créer un compte.

-Étape 5 : « PAIEMENT » : choisir son mode de paiement : PayPal (avec compte PayPal, ou avec CB sans compte PayPal) ou Carte Bancaire.

-Votre commande n’est effective qu’une fois le paiement effectué. Avant cela il est possible de modifier ou d’annuler votre commande. Après cela, merci de nous contacter si vous avez des questions : jean-marc@atelieralto.com ou par téléphone au +48 517 324 774.

3.2. La commande fait l’objet d’un récapitulatif appelé « MON PANIER », consultable à tout moment et reprenant tous les éléments de la commande et indiquera le prix global incluant les frais de livraison en fonction du mode de livraison choisi.

3.4. Le Client peut annuler sa commande, même avant livraison, dans les conditions visées à l’article 10 « Droit de rétractation ».

Article 4 : Confirmation de Commande

4.1. Suite à la finalisation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail récapitulant le détail de votre commande, un second e-mail confirmant le paiement et éventuellement un troisième e-mail en provenance de PayPal.

Les Produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock.

Article 5 : Prix - Facture

Le panier de la commande mentionne les frais de livraison minimum. Dans la rubrique « Livraison », le Client peut ensuite choisir un mode de livraison différent, le délai et le prix étant renseignés aux côtés de chacun des modules de livraison possible.

Article 6 : Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site internet au début du processus de commande.

Avant de procéder au paiement, le Client indique qu’il accepte sans réserve les présentes CGV telles qu’elles existent au jour de sa commande et dont il aura pris connaissance préalablement.

Le règlement de la commande constitue un engagement irrévocable du Client qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes CGV aux articles « Droit de rétractation » et « Garanties ».

Article 7 : Sécurité de paiement

Pour un paiement par carte bancaire CB, VISA ou MASTERCARD :

Par l’intermédiaire de notre partenaire BNP et la plateforme Mercanet, représentant du Groupement des Cartes Bancaires CB (« GIE CB »), Papier Tigre adhère au système de paiement à distance sécurisé par Cartes « CB » ou agréées « CB ».

La sécurité de Mercanet repose sur l’utilisation du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

Cette technologie, qui utilise une clé de cryptage, est le protocole le plus utilisé dans le monde (plus de 80% des sites marchands utilisent SSL).

Il est compatible avec la quasi-totalité des navigateurs.

Son rôle est basé pour l’essentiel sur :

-Le scellement des informations relatives à la transaction entre notre Site et notre Client, sans que celui-ci ait à télécharger ou activer un logiciel supplémentaire.

-Le transport crypté du numéro de carte de notre Client vers le serveur de paiement.

-Le stockage protégé des informations relatives à la transaction et au paiement sur le serveur de paiement Square

-Une demande d’autorisation systématique avec blocage immédiat de la transaction émanant de toute carte inexistante, perdue ou volée, signalée par le porteur à sa banque.

De plus, la BNP comme les autres banques est soumise au programme PCI-DSS pour « Payment Card Industry – Data Security System » (Industrie des cartes de paiement-système de sécurité des données).

Ce programme établit des règles standard visant à assurer la sécurité des données des transactions sur Internet, pour tous les acteurs du commerce électronique.

Il vise à renforcer la sécurité des données des transactions sur Internet, notamment pour éviter les vols de fichiers comportant des numéros de carte.

Article 8 : Livraison

8.1. Les Produits sont livrés à l’adresse indiqué par le Client sur le formulaire intitulé « adresse » (Etape 3). Dans le cadre d’un paiement par PayPal, le Client doit vérifier que son adresse utilisée pour son compte PayPal est la même que l’adresse de livraison souhaitée.

Un retard de livraison ne peut donner droit à aucune retenue, pénalité, compensation ou dédommagement.

8.4. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations envers Atelier Alto.

A la livraison, le Client devra vérifier le contenu, la conformité et l’état du ou des Produits. En cas de problème, le Client devra respecter la procédure de réclamation visée aux articles 9 et 10 ci-dessous.

Article 9 : Garanties

9.1. Atelier Alto ne donne aucune garantie des défauts apparents, décelables après examen normal du Produit, pouvant affecter ledit Produit livré qui n’aurait pas été signalé par le Client dans les conditions stipulées ci-dessous.

La responsabilité du Client reste engagée à l’égard de la dépréciation des Produits qui résulteraient de manipulations des Produits autres que celles nécessaires à l’utilisation des Produits.

9.2. Garantie légale de conformité :

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité du Produit et de l’emballage dans les situations suivantes :

-Bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable,

-Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur,

-Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec le Client.

En cas de défaut de conformité, le Client choisit entre la réparation et le remplacement du Produit.

Si la réparation et le remplacement du Produit sont impossibles, le Client peut retourner le Produit et se faire restituer le prix, ou garder le Produit et se faire rendre une partie du prix. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

9.3. Conformément à l’article 1641 du Code Civil, Atelier Alto est également tenue de la garantie légale des vices cachés.

Pour faire jouer la garantie des vices cachés, le défaut du Produit doit remplir les 3 conditions suivantes :

-Etre caché, c’est-à-dire non apparent lors de l’achat,

-Rendre le bien impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminuer très fortement son usage,

-Exister au moment de l’achat.

Il appartient au Client de prouver l’existence d’un vice caché.

Le Client dispose d’un délai de 2 (deux) ans pour retourner le Produit à Atelier Alto en joignant à son envoi (1) une lettre explicative du problème indiquant la date de découverte du vice-caché, (2) les preuves de l’existence du vice-caché (3) le bon de livraison et (4) la facture.

Si Atelier Alto considère qu’une de ces deux garanties doit être mise en œuvre, elle remboursera le prix du Produit apparaissant sur la facture d’achat, dans un délai lui permettant de réaliser au préalable une expertise du Produit.

Article 10 : Droit de rétractation

En cas d’achat de plusieurs Produits, dans une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation débute je jour ou le Client prend physiquement possession du dernier Produit.

La notification de l’exercice du droit de retour peut se faire : par e-mail à l’adresse jean-marc@atelieralto.com ou par lettre RAR. Le Client peut notamment utiliser le texte suivant :

A l’attention de [insérez ici votre nom, adresse géographique, numéro de télécopieur et adresse électronique] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Coordonnées bancaires en vue du remboursement :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

Article 11 : Informations nominatives

Les données personnelles des clients sont conservées pendant une durée indéterminée.

L’Atelier Alto
5 bis rue de la grande allée 77990 MAUREGARD,
SIRET 519 277 016 00019
Code NAF : 740Z
représentée par Jean Marc dos Santos en qualité de Directeur de la Création et de la publication dûment habilitée aux fins des présentes.

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () :

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Le Client peut désactiver les cookies en choisissant :

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